(Porque nunca es buena idea reprimir las quejas)
Las flores. Nos encantan. Y no solo porque son bonitas, sino también porque huelen de maravilla. Por eso, nos sentiríamos tan decepcionados si alguna de nuestras experiencias les dejara una sensación desagradable. Por eso, nuestra prioridad es que todo salga bien a la primera.
Sin embargo, no hay rosa sin espinas, y debemos reconocer que, en raras ocasiones, las cosas salen mal. Nos saca de quicio, pero es una de esas pequeñas cosas con las que tenemos que convivir como humanos. No tenemos por qué vivir con las consecuencias de esos errores, y tú tampoco.
Así que, si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu experiencia en Turkflowers, levanta la mano. Valoramos tu opinión.
Mejor aún, rellene un formulario ; ¡háganoslo saber! Le prometemos que si su insatisfacción se debe a algún error nuestro, siempre nos ofreceremos a solucionarlo con una actitud comprensiva, ya que realmente nos importa su opinión.
Nuestras garantías y promesas
Frescura
Como nuestras flores provienen directamente de productores y subastas, normalmente se envían en capullo, lo que garantiza que duren más tiempo. En los pocos casos en que las flores no lleguen frescas, por favor, avísenos y las reemplazaremos sin costo alguno.
Daños y perjuicios
Nuestras flores se empaquetan cuidadosamente para garantizar que lleguen tan frescas y hermosas como cuando salieron de nuestra floristería, pero a veces pueden sufrir daños durante el transporte. Si esto ocurre, contáctenos para que podamos enviarle un ramo de reemplazo. Tenga en cuenta que puede ser necesario devolver el producto original para recibir el reembolso, o en la mayoría de los casos, bastará con enviarnos una foto del artículo dañado.
Si no está satisfecho con el producto recibido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible (y dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega) a través del enlace "Contáctenos" en nuestro sitio web. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no podemos atender reclamaciones después de 3 días. Le solicitaremos una fotografía del problema de calidad, la cual podrá adjuntar al formulario de contacto.
Entregas tardías
En caso de que no podamos entregar su pedido en la fecha seleccionada, le reembolsaremos el importe total o lo volveremos a entregar; usted decide, solo tiene que avisarnos. Esto no se aplica a los pedidos de flores por correo, cuya entrega no está garantizada en una fecha específica.
En caso de retraso en la entrega si ha elegido nuestro servicio de entrega matutina u otro servicio con horario específico, le reembolsaremos el importe total de su pedido. Sin embargo, las flores son suyas. No podemos cumplir con nuestra promesa de entrega a tiempo. Tenga en cuenta que los bancos pueden tardar entre 3 y 5 días en procesar el reembolso a su tarjeta.
Falta de entrega
Nosotros y nuestros socios de mensajería somos humanos. Si no podemos entregar su pedido, le reembolsaremos el importe total. Sin excepciones. Tenga en cuenta que los bancos pueden tardar entre 3 y 5 días en procesar el reembolso en su tarjeta.
Entrega en Turquía (mensajería) |
| Envío estándar entre semana - GRATIS. | Para entregas entre las 9:00 y las 13:00, haga su pedido antes de las 19:00 del día anterior. |
| Entrega los sábados: GRATIS | |
Entrega los domingos: GRATIS
(excluyendo el Día de la Madre) | (Para entregas los lunes de 9:00 a 13:00, haga su pedido antes de las 19:00) |
| |
Opciones de entrega programada |
| Los pedidos entregados el día anterior se entregan con entrega garantizada en días. | |
Entrega el mismo día |
| Repartimos flores los 7 días de la semana. | |
Entrega por mensajería al día siguiente
- Todas las flores con entrega al día siguiente se envían desde nuestra planta de producción central. Los demás productos se envían directamente desde los proveedores.
- Las entregas se realizan normalmente entre las 8:00 y las 20:00. Sin embargo, en épocas de mucha demanda, estos horarios pueden variar ligeramente y nos reservamos el derecho de realizar las entregas entre las 7:00 y las 21:00.
- Si ha seleccionado la entrega por la tarde (tenga en cuenta que la entrega se realizará entre las 12:00 y las 20:00 horas).
- Las entregas están disponibles de lunes a domingo.
- Siempre que sea posible, intentaremos obtener la firma de la persona a la que van dirigidas las flores.
- Si elige el envío estándar, no podemos garantizar un plazo de entrega exacto.
- Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, nuestro mensajero seguirá las instrucciones de entrega proporcionadas, dejará el pedido de forma segura o con un vecino y dejará una tarjeta de entrega indicando la ubicación del artículo. En caso de que no pueda dejar el pedido de forma segura, el conductor podría devolver el/los artículo(s) a su depósito local y dejar una tarjeta de entrega que le permita al destinatario llamar para reprogramar la entrega o recoger el pedido en el depósito local del mensajero. Si no se realiza ninguna acción, el mensajero normalmente intentará la entrega nuevamente al día siguiente hábil. Tenga en cuenta que solo se realizará un intento de entrega.
- En circunstancias normales, recibimos notificaciones de envío y entrega de nuestra empresa de mensajería. Posteriormente, utilizamos esta información para mantenerle informado sobre el estado de su pedido mediante correo electrónico o SMS. Sin embargo, este servicio no está garantizado. Además, puede haber un retraso entre el momento en que se realiza la entrega y el momento en que recibimos la notificación.
- En caso de que no se realice la entrega, los clientes normalmente tienen derecho a un reembolso o a una nueva entrega.
- En caso de retraso en la entrega en la fecha elegida, normalmente le reembolsaremos los gastos de envío correspondientes a su pedido.
- Para envíos a grandes empresas, hospitales, universidades, etc., la entrega se realizará normalmente en la recepción o en la sala de correos. En muchos casos, no es posible entregar el correo directamente al destinatario en este tipo de direcciones. Consulte la información a continuación para obtener más detalles.
- Si la dirección del destinatario proporcionada es incorrecta o incompleta, o si se rechaza la entrega, nos reservamos el derecho de cobrar hasta el 100% del valor original del pedido para volver a entregarlo en la misma dirección o en una alternativa.
- No podemos contactar con el destinatario antes de la entrega.
- No garantizamos poder seguir las instrucciones de entrega.
Entrega el mismo día
- Todos los envíos a Turquía con entrega el mismo día se transfieren a una red de retransmisión que, a su vez, hace llegar los pedidos a las floristerías locales.
- En algunas zonas rurales o donde nuestra red de floristerías no cuenta con floristerías, es posible que no podamos procesar el pedido. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle un reembolso completo o la entrega al día siguiente desde nuestra planta de producción central.
- Realizamos entregas de lunes a sábado. Normalmente, las entregas se realizan entre las 8:00 y las 18:00 por una floristería cercana al domicilio del destinatario. Sin embargo, en épocas de mucha demanda, estos horarios pueden variar ligeramente, y nos reservamos el derecho de entregar entre las 7:00 y las 20:00 en circunstancias excepcionales. Actualmente no realizamos entregas de flores los domingos ni los días festivos.
- Nuestros envíos en el mismo día solo están disponibles para direcciones en Turquía.
- Para entregas de flores el mismo día, no podemos garantizar una hora de entrega exacta.
- Podemos proporcionar notificaciones de entrega para pedidos realizados el mismo día.
- Si no hay nadie disponible para recibir las flores, el repartidor de la floristería normalmente dejará una tarjeta de entrega dando al destinatario la opción de llamar para reprogramar la entrega.
- En caso de que no se realice la entrega, los clientes normalmente tienen derecho a un reembolso o a una nueva entrega.
- En caso de retraso en la entrega en la fecha elegida, normalmente le reembolsaremos los gastos de envío correspondientes a su pedido.
- Para envíos a grandes empresas, hospitales, universidades, etc., la entrega se realizará normalmente en la recepción o en la sala de correos. En muchos casos, no es posible entregar el correo directamente al destinatario en este tipo de direcciones. Consulte la información a continuación para obtener más detalles.
- Si la dirección del destinatario proporcionada es incorrecta o incompleta, o si se rechaza la entrega, nos reservamos el derecho de cobrar hasta el 100% del valor original del pedido para volver a entregarlo en la misma dirección o en una alternativa.
- No garantizamos poder seguir las instrucciones de entrega.
