Política de aceptación de pedidos
Todos los pedidos están sujetos a la aceptación de Turkflowers Limited y nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido sin necesidad de justificación. En caso de rechazo, reembolsaremos o cancelaremos los pagos recibidos mediante el método de pago utilizado para realizar el pedido.
Todos los precios mostrados incluyen el IVA al tipo vigente (actualmente el 18%).
Cambios en su pedido
Si desea modificar su pedido, hágalo a través de la sección "Mi cuenta" del sitio web de Turkflowers. Haremos todo lo posible por realizar cambios de última hora, pero solo podemos garantizar modificaciones (incluida la dirección de entrega y el mensaje de la tarjeta) solicitadas con al menos 24 horas de antelación al envío. Tenga en cuenta que, una vez que los pedidos se hayan enviado a producción, no se aceptarán cambios.
Durante la temporada alta (Día de San Valentín y Día de la Madre), no podemos garantizar la aceptación de cambios en los pedidos dentro de las 72 horas previas a la fecha de entrega prevista.
Cancelar su pedido
Los pedidos se pueden cancelar hasta 48 horas antes de la fecha de entrega prevista. Puede cancelar su pedido a través de la sección "Mi cuenta" del sitio web de Turkflowers o llamando al servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que, una vez que los pedidos se han enviado a producción, no se pueden cancelar.
Durante la temporada alta (Día de San Valentín y Día de la Madre), no podemos garantizar la cancelación de pedidos dentro de las 72 horas previas a la fecha de entrega prevista.
Problemas de pago
Nuestro sitio web cuenta con un proceso de pago seguro (utilizamos certificados SSL y superamos la prueba de seguridad de Internet del FBI/SANS), por lo que le recomendamos que realice sus pedidos en línea. Sin embargo, en ocasiones, se producen fallos en los pagos bancarios que nos impiden procesar su pedido de inmediato.
En ocasiones, los datos de la tarjeta, aunque se introduzcan correctamente y haya fondos suficientes, no se validan debido a que la entidad emisora realiza una comprobación de seguridad aleatoria. En estos casos, aunque hayamos recibido su pedido, necesitaremos procesar el pago por teléfono. Le enviaremos un correo electrónico o le llamaremos lo antes posible. Si recibe un mensaje indicando que el pago no se ha validado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente para garantizar la entrega puntual de su pedido.
Debido a la diferencia horaria, a pagos realizados fuera del horario de oficina o a problemas para contactarle a través de los datos de contacto que nos ha facilitado, en ocasiones no podemos procesar un pago válido antes de la fecha de entrega solicitada. Si bien lamentamos este retraso, está fuera de nuestro control y, en estas circunstancias, no podemos ofrecer ningún tipo de reembolso.
Entregas programadas
Ofrecemos diversas opciones de entrega programada. Sin embargo, tenga en cuenta que, aparte de estas opciones de entrega estándar, lamentablemente no podemos realizar entregas en plazos específicos solicitados por el cliente.
Condiciones meteorológicas adversas
En caso de condiciones climáticas adversas (como fuertes nevadas, hielo, inundaciones o vientos intensos), nuestros equipos de reparto podrían no poder entregar los pedidos a tiempo. Esto escapa a nuestro control y no nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega. Por lo tanto, en caso de condiciones climáticas adversas, no podremos reembolsar ni reenviar los pedidos afectados.
Disponibilidad y sustitución del producto
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Tenga en cuenta que las imágenes de los productos son solo ejemplos. Las flores y otros productos pueden variar. Queremos aclarar que las flores y otros productos no son de producción estándar y pueden variar según el diseño y el stock de las floristerías locales. Le aseguramos que hemos preparado los mejores productos para usted. En caso de dificultades de suministro o si las flores que hemos recibido de nuestros proveedores para completar su pedido no cumplen con nuestros altos estándares de calidad, nos reservamos el derecho de sustituir cualquier producto por otro de estilo similar y valor y calidad equivalentes (o superiores). Si esto fuera necesario y la sustitución fuera significativa, intentaremos comunicarnos con usted por correo electrónico. Si desea hablar sobre la sustitución que hemos realizado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Tenga en cuenta que el follaje y los accesorios (incluidos los jarrones) pueden ser sustituidos sin previo aviso.
Si no podemos ponernos en contacto con usted a través de los métodos de contacto proporcionados antes de que preparemos su pedido, asumiremos que acepta la sustitución.
Flores dañadas
Aunque hacemos todo lo posible para evitarlo, en muy raras ocasiones las flores llegan dañadas a su destino. Si el destinatario recibe flores dañadas, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos gestionar una de las siguientes opciones:
