(Denn es ist nie eine gute Idee, seine Beschwerden zu unterdrücken.)
Blumen. Wir lieben sie. Und nicht nur, weil sie schön aussehen, sondern auch, weil sie gut duften. Sie können sich also vorstellen, wie leid es uns tut, wenn Sie mit unseren Produkten oder Dienstleistungen unzufrieden sind oder einen unangenehmen Geruch in der Nase haben. Deshalb legen wir größten Wert darauf, dass alles von Anfang an perfekt ist.
Jede Rose hat ihre Dornen, und wir müssen zugeben, dass gelegentlich etwas schiefgeht. Das macht uns wahnsinnig, aber es gehört zu den kleinen Dingen, mit denen wir als Menschen leben müssen. Mit den Folgen dieser Fehler müssen wir aber nicht leben – und du ganz sicher auch nicht.
Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Erlebnis bei Turkflowers nicht hundertprozentig zufrieden sein, melden Sie sich bitte. Ihr Feedback ist uns wichtig.
Noch besser: Füllen Sie einfach ein Formular aus – lassen Sie es uns wissen! Wir versprechen Ihnen, dass wir, falls Ihre Unzufriedenheit auf unser Verschulden zurückzuführen ist, stets bemüht sind, die Angelegenheit mit Verständnis und Einfühlungsvermögen zu klären und uns Ihre Meinung wirklich, ehrlich und aufrichtig am Herzen liegt.
Unsere Garantien und Versprechen
Frische
Da wir unsere Blumen direkt von Züchtern und Auktionshäusern beziehen, werden sie in der Regel im Knospenstadium versendet, sodass sie beim Empfänger länger halten. Sollten die Blumen ausnahmsweise nicht frisch geliefert werden, bitten wir Sie, uns dies mitzuteilen. Wir ersetzen sie dann kostenlos.
Schadensersatz
Unsere Blumen werden sorgfältig verpackt, damit sie so frisch und schön bei Ihnen ankommen, wie sie unser Blumengeschäft verlassen haben. Trotzdem kann es vorkommen, dass Blumen beim Transport beschädigt werden. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen einen Ersatzstrauß zukommen lassen können. Bitte beachten Sie, dass es unter Umständen notwendig ist, das Originalprodukt zurückzusenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. In den meisten Fällen genügt jedoch ein Foto des beschädigten Artikels.
Sollten Sie mit dem erhaltenen Produkt unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (innerhalb von 3 Tagen nach Lieferdatum) über den Link „Kontakt“ auf unserer Website. Aufgrund der Verderblichkeit unserer Waren können wir Reklamationen nach Ablauf dieser Frist leider nicht mehr bearbeiten. Wir benötigen ein Foto des Mangels, das Sie bitte dem Kontaktformular beifügen.
Verspätete Lieferungen
Sollte Ihre Bestellung am gewählten Liefertermin nicht eintreffen, erstatten wir Ihnen entweder den vollen Betrag zurück oder liefern sie erneut – Sie haben die Wahl. Geben Sie uns einfach Bescheid. Dies gilt nicht für Blumenbestellungen per Post, für die keine Zustellung an einem bestimmten Datum garantiert werden kann.
Im Falle einer verspäteten Lieferung, obwohl Sie unseren Vormittags- oder einen anderen zeitgenauen Lieferservice gewählt haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück. Die Blumen dürfen Sie jedoch behalten. Es ist unser Verlust, dass wir unser Lieferversprechen nicht einhalten konnten. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung auf Ihre Karte 3–5 Werktage dauern kann.
Nichtlieferung
Wir und unsere Versandpartner sind auch nur Menschen. Sollte Ihre Bestellung nicht zugestellt werden können, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück. Punkt. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung auf Ihre Karte durch Ihre Bank 3–5 Tage dauern kann.
Türkei-Lieferung (Kurier) |
| Standardlieferung an Werktagen - KOSTENLOS. | Für eine Lieferung zwischen 9:00 und 13:00 Uhr bestellen Sie bitte bis 19:00 Uhr am Vortag. |
| Samstagszustellung: KOSTENLOS | |
Sonntagszustellung: KOSTENLOS
(ausgenommen Muttertag) | (Für Lieferungen am Montag zwischen 9:00 und 13:00 Uhr, Bestellung bis 19:00 Uhr) |
| |
Optionen für die terminierte Lieferung |
| Bestellungen, die am Vortag aufgegeben werden, werden garantiert innerhalb weniger Tage zugestellt. | |
Lieferung am selben Tag |
| Wir liefern Blumen 7 Tage die Woche | |
Kurierzustellung am nächsten Tag
- Alle per Expressversand am nächsten Tag gelieferten Blumen werden von unserer zentralen Produktionsstätte versandt. Andere Produkte werden direkt von den Lieferanten versandt.
- Lieferungen erfolgen normalerweise zwischen 8 und 20 Uhr. In Stoßzeiten können diese Lieferzeiten jedoch leicht abweichen, und wir behalten uns das Recht vor, zwischen 7 und 21 Uhr zu liefern.
- Wenn Sie eine Nachmittagszustellung gewählt haben (bitte beachten Sie, dass die Zustellung zwischen 12 und 20 Uhr erfolgt).
- Lieferungen sind von Montag bis Sonntag möglich.
- Soweit möglich, werden wir versuchen, eine Unterschrift vom vorgesehenen Empfänger der Blumen einzuholen.
- Bei Auswahl der Standardlieferung können wir keine genaue Lieferzeit garantieren.
- Wenn niemand die Lieferung entgegennehmen kann, befolgt unser Kurier in der Regel die angegebenen Lieferanweisungen, hinterlegt die Bestellung sicher oder bei einem Nachbarn und hinterlässt eine Benachrichtigungskarte mit dem Ablageort. Kann die Bestellung nicht sicher hinterlegt werden, bringt der Fahrer die Ware zurück zum örtlichen Depot und hinterlässt eine Benachrichtigungskarte. Der Empfänger kann dann anrufen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren oder die Bestellung im Depot abzuholen. Erfolgt keine Reaktion, unternimmt der Kurier normalerweise am folgenden Werktag einen erneuten Zustellversuch. Bitte beachten Sie, dass nur ein erneuter Zustellversuch unternommen wird.
- Normalerweise erhalten wir Versand- und Zustellbenachrichtigungen von unserem Kurierdienst. Diese Informationen nutzen wir, um Sie per E-Mail und/oder SMS über den Lieferstatus Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten. Dieser Service kann jedoch nicht garantiert werden. Zudem kann es zu einer Verzögerung zwischen dem Liefervorgang und dem Eingang der Benachrichtigung bei uns kommen.
- Im Falle einer Nichtlieferung haben Kunden in der Regel Anspruch auf Rückerstattung oder erneute Lieferung.
- Im Falle einer verspäteten Lieferung zum gewählten Liefertermin erstatten wir Ihnen in der Regel die mit Ihrer Bestellung verbundenen Lieferkosten.
- Bei Lieferungen an große Unternehmen, Krankenhäuser, Universitäten usw. erfolgt die Zustellung in der Regel an den Empfang oder die Poststelle. Eine Zustellung an den benannten Empfänger ist bei diesen Adressen in vielen Fällen nicht möglich. Weitere Informationen finden Sie unten.
- Falls die angegebene Empfängeradresse falsch oder unvollständig ist oder die Lieferung verweigert wird, behalten wir uns das Recht vor, für die erneute Zustellung an dieselbe oder eine alternative Adresse bis zu 100 % des ursprünglichen Bestellwerts zu berechnen.
- Wir können den Empfänger vor der Zustellung nicht anrufen.
- Wir können nicht garantieren, dass wir die Lieferanweisungen befolgen können.
Lieferung am selben Tag
- Alle Lieferungen in die Türkei, die noch am selben Tag erfolgen, werden an ein Relaisnetzwerk übergeben, das die Bestellungen dann an lokale Floristen weiterleitet.
- In manchen ländlichen Gebieten oder Regionen, in denen unser Floristennetzwerk keinen Floristen hat, können wir Ihre Bestellung möglicherweise nicht ausführen. In diesem Fall kontaktieren wir Sie und bieten Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder eine Lieferung am nächsten Tag ab unserer zentralen Produktionsstätte an.
- Lieferungen erfolgen von Montag bis Samstag. Normalerweise werden Blumen zwischen 8:00 und 18:00 Uhr von einem Floristen in der Nähe der Lieferadresse zugestellt. In Stoßzeiten können sich diese Lieferzeiten jedoch geringfügig ändern. Wir behalten uns das Recht vor, in Ausnahmefällen auch zwischen 7:00 und 20:00 Uhr zu liefern. An Sonn- und Feiertagen liefern wir derzeit keine Blumen.
- Unsere Lieferungen am selben Tag sind nur an Adressen in der Türkei möglich.
- Für Blumenlieferungen am selben Tag können wir keine genaue Lieferzeit garantieren.
- Wir können Lieferbenachrichtigungen für Bestellungen, die noch am selben Tag geliefert werden, anbieten.
- Falls niemand die Blumen entgegennehmen kann, hinterlässt der Fahrer des Floristen normalerweise eine Benachrichtigungskarte, auf der der Empfänger die Möglichkeit hat, anzurufen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.
- Im Falle einer Nichtlieferung haben Kunden in der Regel Anspruch auf Rückerstattung oder erneute Lieferung.
- Im Falle einer verspäteten Lieferung zum gewählten Liefertermin erstatten wir Ihnen in der Regel die mit Ihrer Bestellung verbundenen Lieferkosten.
- Bei Lieferungen an große Unternehmen, Krankenhäuser, Universitäten usw. erfolgt die Zustellung in der Regel an den Empfang oder die Poststelle. Eine Zustellung an den benannten Empfänger ist bei diesen Adressen in vielen Fällen nicht möglich. Weitere Informationen finden Sie unten.
- Falls die angegebene Empfängeradresse falsch oder unvollständig ist oder die Lieferung verweigert wird, behalten wir uns das Recht vor, für die erneute Zustellung an dieselbe oder eine alternative Adresse bis zu 100 % des ursprünglichen Bestellwerts zu berechnen.
- Wir können nicht garantieren, dass wir die Lieferanweisungen befolgen können.
