Auftragsannahmerichtlinie
Alle Bestellungen bedürfen der Annahme durch Turkflowers Limited. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Im Falle einer Ablehnung erstatten wir alle über die zur Bestellung verwendete Zahlungsmethode geleisteten Zahlungen oder stornieren diese.
Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer zum jeweils gültigen Satz (derzeit 18%).
Änderungen an Ihrer Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, tun Sie dies bitte über den Bereich „Mein Konto“ auf der Turkflowers-Website. Wir bemühen uns stets, auch kurzfristige Änderungen für Sie vorzunehmen, können diese jedoch nur garantieren (auch nicht die Lieferadresse oder die Kartennachricht), wenn Ihre Anfrage mindestens 24 Stunden vor dem Versand eingeht. Bitte beachten Sie, dass nach der Auftragsannahme keine Änderungen mehr möglich sind.
In der Hochsaison (Valentinstag und Muttertag) können wir Änderungen an Bestellungen innerhalb von 72 Stunden vor dem geplanten Liefertermin nicht garantieren.
Stornierung Ihrer Bestellung
Bestellungen können in der Regel bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Liefertermin storniert werden. Sie können Ihre Bestellung über den Bereich „Mein Konto“ auf der Turkflowers-Website oder telefonisch beim Kundenservice stornieren. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, sobald sie in Produktion gegeben wurden, nicht mehr storniert werden können. Änderungen sind nach Produktionsbeginn nicht mehr möglich.
In der Hochsaison (Valentinstag und Muttertag) können wir die Stornierung von Bestellungen innerhalb von 72 Stunden vor dem geplanten Liefertermin nicht garantieren.
Zahlungsprobleme
Unsere Website verfügt über einen sicheren Bezahlvorgang (wir verwenden SSL-Zertifikate und haben den FBI/SANS-Internetsicherheitstest bestanden), daher empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellungen online aufzugeben. Gelegentlich kann es jedoch zu bankbedingten Zahlungsproblemen kommen, die eine sofortige Bearbeitung Ihrer Bestellung verhindern.
Gelegentlich werden korrekt eingegebene und ausreichend gedeckte Kartendaten aufgrund einer stichprobenartigen Sicherheitsprüfung des Kartenausstellers nicht validiert. In diesen Fällen erhalten wir Ihre Bestellung zwar, müssen die Zahlung jedoch telefonisch entgegennehmen. Wir kontaktieren Sie in diesem Fall schnellstmöglich per E-Mail oder Telefon. Sollten Sie eine Nachricht erhalten, dass Ihre Zahlung nicht validiert wurde, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, damit Ihre Bestellung pünktlich geliefert werden kann.
Aufgrund von Zeitunterschieden, Zahlungen außerhalb der Geschäftszeiten oder Schwierigkeiten, Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten zu erreichen, können wir eine gültige Zahlung manchmal nicht vor dem gewünschten Liefertermin bearbeiten. Diese Verzögerung ist zwar bedauerlich, liegt aber außerhalb unseres Einflussbereichs, und wir können in diesen Fällen keine Rückerstattung anbieten.
Zeitlich festgelegte Lieferungen
Wir bieten verschiedene Lieferoptionen mit festem Liefertermin an. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir außer diesen Standardlieferoptionen leider keine Lieferungen innerhalb von vom Kunden festgelegten Zeiträumen durchführen können.
Ungünstige Wetterbedingungen
Bei widrigen Wetterbedingungen (wie starkem Schneefall, Eis, Überschwemmungen oder starkem Wind) kann es vorkommen, dass unsere Lieferteams Bestellungen nicht pünktlich zustellen können. Dies liegt außerhalb unseres Einflussbereichs, und wir übernehmen keine Verantwortung für die verspätete Lieferung. Daher können wir im Falle widriger Wetterbedingungen keine Rückerstattung leisten oder eine erneute Zustellung betroffener Bestellungen anbieten.
Produktverfügbarkeit und Ersatz
Alle Produkte sind vorbehaltlich Verfügbarkeit. Bitte beachten Sie, dass die Produktbilder Beispielbilder sind. Blumen und andere Produkte können abweichen. Wir weisen darauf hin, dass Blumen und andere Produkte nicht standardisiert sind und je nach Design und Verfügbarkeit bei lokalen Floristen variieren können. Wir versichern Ihnen, dass wir die besten Produkte für Sie zusammengestellt haben. Sollten Lieferengpässe auftreten oder die von unseren Züchtern gelieferten Blumen für Ihre Bestellung nicht unseren hohen Qualitätsstandards entsprechen, behalten wir uns das Recht vor, jedes Produkt durch ein gleichwertiges (oder höherwertiges) Alternativprodukt zu ersetzen. Falls dies erforderlich ist und der Austausch erheblich ist, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren. Wenn Sie den vorgenommenen Austausch besprechen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass Beiwerk und Zubehör (einschließlich Vasen) ohne vorherige Ankündigung ausgetauscht werden können.
Falls wir Sie vor der Anfertigung Ihrer Bestellung nicht über die von Ihnen angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen können, gehen wir davon aus, dass Sie den Ersatz akzeptieren.
Beschädigte Blumen
Obwohl wir unser Bestes tun, um dies zu verhindern, kann es in sehr seltenen Fällen vorkommen, dass Blumen beschädigt ankommen. Sollten Sie beschädigte Blumen erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir eine der folgenden Maßnahmen ergreifen können:
