POLITICA DI CANCELLAZIONE E RESO
Benvenuti su Turkeyflowersshop! Ci impegniamo a fornirvi il miglior servizio e a garantire la vostra completa soddisfazione. Di seguito, troverete la nostra politica relativa a cancellazioni, resi e rimborsi per fiori e altri prodotti.
1. Politica di cancellazione dell'ordine
Comprendiamo che i piani possano cambiare. Per questo motivo offriamo le seguenti opzioni di cancellazione:
• Per ordini con consegna in giornata :
Le cancellazioni degli ordini con consegna in giornata devono essere effettuate almeno 2 ore prima dell'orario di consegna previsto . Se l'ordine è già in preparazione o in consegna, la cancellazione potrebbe non essere possibile.
• Per ordini con consegna futura :
Per gli ordini con consegna prevista in una data futura, le cancellazioni devono essere effettuate almeno 24 ore prima della data di consegna per avere diritto a un rimborso completo.
• Come annullare un ordine :
Per richiedere la cancellazione, si prega di contattare il nostro servizio clienti tramite [turkeyflowers@gmail.com. +905469155894] indicando il numero d'ordine e il motivo della cancellazione .
2. Politica di reso e rimborso per i fiori
Data la natura deperibile dei fiori, seguiamo una rigorosa politica di reso per garantire la qualità e la freschezza del prodotto.
• Resi :
Non si accettano resi di fiori freschi, a meno che i fiori non arrivino danneggiati, appassiti o non corrispondano alle specifiche dell'ordine (ad esempio, bouquet errato o articoli mancanti).
• Rimborsi :
Se riscontri un problema con i fiori che hai ricevuto, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 24 ore dalla consegna , inviando foto chiare del prodotto e una descrizione del problema. Dopo aver esaminato la segnalazione, potremmo offrire una sostituzione o un rimborso parziale/totale a seconda della situazione.
• Articoli non restituibili :
I bouquet personalizzati e le composizioni floreali su misura non sono rimborsabili, a meno che non si riscontri un problema comprovato con il prodotto.
3. Politica di reso e rimborso per i prodotti non deperibili
Per i prodotti non floreali (ad esempio vasi, articoli da regalo e accessori), si applica la seguente politica:
• Resi :
Gli articoli non deperibili possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento, a condizione che siano inutilizzati, integri e nella confezione originale. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o non conforme all'ordine.
• Rimborsi :
I rimborsi per i prodotti non deperibili verranno elaborati una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito. I rimborsi verranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
• Come avviare una procedura di reso :
Per avviare la procedura di reso, si prega di contattare il nostro team di assistenza tramite [turkeyflowers@gmail.com. +905469155894] indicando il numero d'ordine e il motivo del reso . Vi forniremo le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo di spedizione.
4. Elaborazione del rimborso
Una volta approvata la richiesta di cancellazione, reso o rimborso, il rimborso verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
5. Contattaci
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di cancellazione e reso, si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo:
• Email : [turkeyflowers@gmail.com]
• Telefono : [+905469155894]
• Orario di apertura : [09:00 - 21:00]
Siamo qui per garantire che la tua esperienza con Turkeyflowersshop sia agevole e piacevole.
