(Perché non è mai una buona idea tenersi le lamentele dentro)
I fiori. Li adoriamo. E non solo perché sono belli da vedere, ma anche perché profumano. Quindi potete immaginare quanto ci dispiaccia se la vostra esperienza con noi vi fa aggrottare la fronte come un petalo appassito o vi lascia un cattivo odore nel naso. Ecco perché la nostra priorità è fare le cose per bene fin da subito.
Ogni rosa ha le sue spine, però, e dobbiamo ammettere che, in rare occasioni, le cose vanno storte. Ci fa impazzire, ma è una di quelle piccole cose con cui dobbiamo convivere in quanto esseri umani. Non dobbiamo però subire le conseguenze di questi errori, e certamente non dovete farlo nemmeno voi.
Quindi, se per qualsiasi motivo non siete completamente soddisfatti al 100% della vostra esperienza con Turkflowers, fatecelo sapere. Il vostro feedback è importante per noi.
Meglio ancora, compila un modulo : faccelo sapere! Ti promettiamo che se il tuo malcontento è dovuto a un nostro errore, faremo del nostro meglio per rimediare, ascoltandoti con attenzione e sinceramente, perché ci interessa davvero quello che pensi.
Le nostre garanzie e promesse
Freschezza
Poiché i nostri fiori provengono direttamente da coltivatori e aste, vengono solitamente spediti ancora in bocciolo, garantendo così una maggiore durata. Nei rari casi in cui i fiori non dovessero arrivare freschi, vi preghiamo di comunicarcelo e provvederemo a sostituirli gratuitamente.
danni
I nostri fiori vengono imballati con cura per garantire che arrivino freschi e belli come quando hanno lasciato il nostro negozio, ma a volte può capitare che si danneggino durante il trasporto. In tal caso, vi preghiamo di contattarci in modo che possiamo organizzare la sostituzione del bouquet. Vi preghiamo di notare che potrebbe essere necessario restituire il prodotto originale per ricevere il rimborso, oppure, nella maggior parte dei casi, sarà sufficiente inviarci una foto dell'articolo danneggiato.
Se non sei soddisfatto del prodotto ricevuto, devi contattarci il prima possibile (e comunque entro 3 giorni dalla data di consegna) utilizzando il link "Contattaci" presente sul nostro sito web. Data la natura deperibile dei nostri prodotti, non possiamo prendere in considerazione reclami presentati dopo 3 giorni. Ti preghiamo di allegare una foto del problema riscontrato al modulo di contatto.
Consegne in ritardo
In caso di mancata consegna nella data selezionata, provvederemo a rimborsarti l'intero importo o a riconsegnare l'ordine: la scelta è tua, basta comunicarcelo. Questa clausola non si applica agli ordini di fiori spediti tramite posta, per i quali non è garantita la consegna in una data specifica.
In caso di ritardo nella consegna, qualora abbiate scelto il nostro servizio di consegna AM o un altro servizio con orario specifico, vi rimborseremo l'intero importo dell'ordine. I fiori rimarranno comunque a vostra disposizione. La perdita è a nostro carico per non aver rispettato la promessa di consegnare in tempo. Vi preghiamo di notare che potrebbero essere necessari dai 3 ai 5 giorni lavorativi affinché la banca accrediti l'importo sulla vostra carta.
Mancata consegna
Noi e i nostri corrieri siamo umani. Se non riusciamo a consegnare il tuo ordine, ti rimborseremo l'intero importo. Punto. Tieni presente che le banche potrebbero impiegare dai 3 ai 5 giorni per riaccreditare l'importo sulla tua carta.
Consegna in Turchia (tramite corriere) |
| Consegna standard nei giorni feriali - GRATUITA. | Per la consegna tra le 9:00 e le 13:00, ordina entro le 19:00 del giorno precedente. |
| Consegna il sabato: GRATUITA | |
Consegna la domenica: GRATUITA
(esclusa la Festa della Mamma) | (Per la consegna il lunedì dalle 9:00 alle 13:00, ordinare entro le 19:00) |
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Opzioni di consegna a orario prestabilito |
| Gli ordini consegnati il giorno prima vengono consegnati con consegna garantita entro giorni | |
Consegna in giornata |
| Effettuiamo consegne di fiori 7 giorni su 7 | |
Consegna tramite corriere entro il giorno successivo
- Tutti i fiori con consegna il giorno successivo tramite corriere vengono spediti dal nostro stabilimento di produzione centrale. Gli altri prodotti vengono spediti direttamente dai fornitori.
- Le consegne vengono normalmente effettuate tra le 8:00 e le 20:00. Tuttavia, durante i periodi di maggiore affluenza, questi orari potrebbero subire lievi variazioni e ci riserviamo il diritto di effettuare le consegne tra le 7:00 e le 21:00.
- Se hai selezionato la consegna pomeridiana (ti preghiamo di notare che la consegna avverrà tra mezzogiorno e le 20:00).
- Le consegne sono disponibili dal lunedì alla domenica.
- Ove possibile, cercheremo di ottenere una firma dal destinatario dei fiori.
- Se si sceglie la spedizione standard, non possiamo garantire un orario di consegna preciso.
- Se non è presente nessuno per ricevere la consegna, il nostro corriere seguirà normalmente le istruzioni di consegna fornite, lasciando l'ordine in un luogo sicuro o presso un vicino e lasciando un avviso di consegna con l'indicazione del luogo in cui si trova l'articolo. Nel caso in cui non sia possibile lasciare l'ordine in un luogo sicuro, il corriere potrebbe riportare l'articolo/gli articoli al deposito locale e lasciare un avviso di consegna con la possibilità per il destinatario di chiamare per riprogrammare la consegna o ritirare l'ordine presso il deposito del corriere. Se non viene intrapresa alcuna azione, il corriere tenterà normalmente una nuova consegna il giorno lavorativo successivo. Si prega di notare che verrà effettuato un solo tentativo di riconsegna.
- In circostanze normali, riceviamo dal nostro corriere le notifiche di spedizione e consegna. Utilizziamo quindi queste informazioni per tenervi aggiornati sullo stato di avanzamento della consegna del vostro ordine tramite e-mail e/o SMS. Tuttavia, questo servizio non è garantito. Inoltre, potrebbe verificarsi un certo ritardo tra l'evento di consegna e la ricezione della notifica da parte nostra.
- In caso di mancata consegna, i clienti hanno normalmente diritto a un rimborso o a una nuova consegna.
- In caso di ritardo nella consegna rispetto alla data di consegna prescelta, di norma rimborseremo le spese di spedizione relative al tuo ordine.
- Per le consegne a grandi aziende, ospedali, università ecc., le consegne verranno normalmente effettuate alla reception o all'ufficio postale. In molti casi, la consegna al destinatario indicato non è possibile per queste tipologie di indirizzi. Si prega di consultare le informazioni riportate di seguito.
- Qualora l'indirizzo del destinatario fornito sia errato o incompleto, o in caso di rifiuto della consegna, ci riserviamo il diritto di addebitare fino al 100% del valore originale dell'ordine per la riconsegna allo stesso indirizzo o a un indirizzo alternativo.
- Non ci è possibile contattare il destinatario prima della consegna.
- Non garantiamo di poter seguire le istruzioni di consegna.
Consegna in giornata
- Tutte le consegne in giornata in Turchia vengono inoltrate a una rete di smistamento che a sua volta trasmette gli ordini ai fioristi locali.
- Per alcune zone rurali o aree non servite dalla nostra rete di fioristi, potremmo non essere in grado di evadere l'ordine. In tal caso, vi contatteremo offrendovi un rimborso completo o una consegna il giorno successivo, con spedizione dal nostro centro di produzione.
- Le consegne sono disponibili dal lunedì al sabato. Di norma, le consegne vengono effettuate tra le 8:00 e le 18:00 da un fiorista locale. Tuttavia, durante i periodi di maggiore affluenza, gli orari di consegna potrebbero subire lievi variazioni e ci riserviamo il diritto di effettuare consegne tra le 7:00 e le 20:00 in circostanze eccezionali. Al momento non effettuiamo consegne di fiori la domenica e nei giorni festivi.
- Il servizio di consegna in giornata è disponibile solo per gli indirizzi in Turchia.
- Per le consegne di fiori in giornata, non possiamo garantire un orario di consegna preciso.
- Siamo in grado di fornire notifiche di consegna per gli ordini con consegna in giornata.
- Se non è presente nessuno per ricevere i fiori, il corriere del fiorista di solito lascia un avviso di consegna, offrendo al destinatario la possibilità di chiamare per riprogrammare la consegna.
- In caso di mancata consegna, i clienti hanno normalmente diritto a un rimborso o a una nuova consegna.
- In caso di ritardo nella consegna rispetto alla data di consegna prescelta, di norma rimborseremo le spese di spedizione relative al tuo ordine.
- Per le consegne a grandi aziende, ospedali, università ecc., le consegne verranno normalmente effettuate alla reception o all'ufficio postale. In molti casi, la consegna al destinatario indicato non è possibile per queste tipologie di indirizzi. Si prega di consultare le informazioni riportate di seguito.
- Qualora l'indirizzo del destinatario fornito sia errato o incompleto, o in caso di rifiuto della consegna, ci riserviamo il diritto di addebitare fino al 100% del valore originale dell'ordine per la riconsegna allo stesso indirizzo o a un indirizzo alternativo.
- Non garantiamo di poter seguire le istruzioni di consegna.
