Politica di accettazione degli ordini
Tutti gli ordini ricevuti sono soggetti all'accettazione da parte di Turkflowers Limited e ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi ordine senza doverne fornire motivazione. In caso di rifiuto, provvederemo a rimborsare o annullare qualsiasi pagamento ricevuto tramite il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
Tutti i prezzi indicati sono comprensivi di IVA all'aliquota vigente (attualmente 18%).
Modifiche al tuo ordine
Se desideri modificare il tuo ordine, puoi farlo tramite la sezione "Il mio account" del sito web di Turkflowers. Faremo sempre del nostro meglio per apportare modifiche dell'ultimo minuto, ma possiamo garantire modifiche (inclusi indirizzo di spedizione e messaggio sul biglietto) solo se richieste almeno 24 ore prima della spedizione. Tieni presente che una volta che gli ordini sono stati "assegnati alla produzione", non è più possibile apportare modifiche.
Durante i periodi di punta (San Valentino e Festa della Mamma), non possiamo garantire la possibilità di modificare gli ordini entro 72 ore dalla data di consegna prevista.
Annullamento dell'ordine
Gli ordini possono essere annullati fino a 48 ore prima della data di consegna prevista. È possibile annullare l'ordine tramite l'area "Il mio account" del sito web di Turkflowers o telefonando al servizio clienti. Si prega di notare che una volta che gli ordini sono stati "assegnati alla produzione", non è più possibile annullarli.
Durante i periodi di punta (San Valentino e Festa della Mamma), non possiamo garantire la cancellazione degli ordini entro 72 ore dalla data di consegna prevista.
Problemi di pagamento
Il nostro sito web dispone di un sistema di pagamento sicuro (utilizziamo certificati SSL e superiamo il test di sicurezza Internet FBI/SANS), pertanto vi invitiamo a effettuare gli ordini online. Occasionalmente, tuttavia, possono verificarsi problemi di pagamento da parte della banca che ci impediscono di accettare immediatamente l'ordine.
Occasionalmente, i dati della carta inseriti correttamente e supportati da fondi sufficienti non vengono convalidati perché l'emittente sta effettuando un controllo di sicurezza a campione. In questi casi, pur avendo ricevuto il tuo ordine, dovremo effettuare il pagamento telefonicamente. Ti contatteremo via e-mail o telefonicamente il prima possibile. Se ricevi un messaggio che ti informa che il pagamento non è stato convalidato, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti per garantire la consegna puntuale del tuo ordine.
A causa dei fusi orari, dei pagamenti effettuati al di fuori dell'orario d'ufficio o di difficoltà nel contattarvi tramite i recapiti forniti, a volte non riusciamo a elaborare un pagamento valido prima della data di consegna richiesta. Sebbene ci dispiaccia per questo ritardo, esso è al di fuori del nostro controllo e in tali circostanze non possiamo offrire alcun tipo di rimborso.
Consegne a orario prestabilito
Offriamo diverse opzioni di consegna con orario prestabilito. Tuttavia, si prega di notare che, al di fuori di queste opzioni di consegna standard, purtroppo non siamo in grado di effettuare consegne entro orari specifici indicati dal cliente.
Condizioni meteorologiche avverse
In caso di condizioni meteorologiche avverse (come forti nevicate, ghiaccio, allagamenti o vento forte), i nostri addetti alle consegne potrebbero non essere in grado di consegnare gli ordini in tempo. Questo è al di fuori del nostro controllo e non possiamo assumerci la responsabilità per il ritardo nella consegna dell'ordine. Pertanto, in caso di condizioni meteorologiche avverse, non siamo in grado di rimborsare o offrire una nuova consegna per gli ordini interessati.
Disponibilità e sostituzione del prodotto
Tutti i prodotti sono soggetti a disponibilità. Si prega di notare che le immagini dei prodotti sono a scopo illustrativo. Fiori e altri prodotti potrebbero differire. Desideriamo precisare che i fiori e gli altri prodotti non sono di produzione standard e possono variare in base al design e alla disponibilità dei fioristi locali. Vi assicuriamo che abbiamo selezionato i migliori prodotti per voi. In caso di difficoltà di approvvigionamento o qualora i fiori ricevuti dai nostri coltivatori necessari per il vostro ordine non soddisfino i nostri elevati standard di qualità, ci riserviamo il diritto di sostituire qualsiasi prodotto con un prodotto alternativo di stile simile e di valore e qualità equivalenti (o superiori). Qualora ciò si renda necessario e la sostituzione sia significativa, cercheremo di contattarvi via e-mail. Se desiderate discutere della sostituzione effettuata, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Si prega di notare che il fogliame e gli accessori (inclusi i vasi) potrebbero essere sostituiti senza preavviso.
Se non riusciamo a contattarvi tramite i metodi di contatto forniti prima della preparazione del vostro ordine, daremo per scontato che accettiate la sostituzione.
Fiori danneggiati
Sebbene facciamo del nostro meglio per evitare che ciò accada, in rarissimi casi i fiori arrivano a destinazione danneggiati. Se il destinatario riceve fiori danneggiati, vi preghiamo di contattarci immediatamente in modo che possiamo organizzare una delle seguenti soluzioni:
