POLITIQUE D'ANNULATION ET DE RETOUR
Bienvenue chez Turkeyflowersshop ! Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service et garantir votre entière satisfaction. Vous trouverez ci-dessous notre politique concernant les annulations de commandes, les retours et les remboursements de fleurs et autres produits.
1. Politique d'annulation de commande
Nous comprenons que vos plans peuvent changer. C'est pourquoi nous vous proposons les options d'annulation suivantes :
• Pour les commandes à livrer le jour même :
Pour toute annulation de commande à livrer le jour même, veuillez nous contacter au moins 2 heures avant l'heure de livraison prévue . Si votre commande est déjà en préparation ou en cours de livraison, l'annulation pourrait s'avérer impossible.
• Pour les commandes à livrer ultérieurement :
Pour les commandes programmées pour une date ultérieure, les annulations doivent être effectuées au moins 24 heures avant la date de livraison pour pouvoir prétendre à un remboursement intégral.
• Comment annuler une commande :
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client via [turkeyflowers@gmail.com. +905469155894] avec votre numéro de commande et le motif de l'annulation .
2. Politique de retour et de remboursement des fleurs
En raison de la nature périssable des fleurs, nous appliquons une politique de retour stricte afin de garantir la qualité et la fraîcheur des produits.
• Retours :
Les retours ne sont pas acceptés pour les fleurs fraîches, sauf si elles arrivent endommagées, fanées ou ne correspondent pas aux spécifications de la commande (par exemple, bouquet incorrect ou articles manquants).
• Remboursements :
Si vous rencontrez un problème avec les fleurs reçues, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la livraison en joignant des photos nettes du produit et une description du problème. Après examen, nous pourrons vous proposer un remplacement ou un remboursement partiel ou total selon la situation.
• Articles non retournables :
Les bouquets sur mesure et les compositions florales personnalisées ne sont pas remboursables, sauf en cas de problème avéré avec le produit.
3. Politique de retour et de remboursement des produits non périssables
Pour les produits non floraux (par exemple, vases, cadeaux et accessoires), la politique suivante s'applique :
• Retours :
Les articles non périssables peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception s'ils sont inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme.
• Remboursements :
Les remboursements des produits non périssables seront effectués après réception et inspection du produit retourné. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial .
• Comment effectuer un retour :
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse [turkeyflowers@gmail.com. +905469155894] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour . Nous vous communiquerons alors les instructions et l'adresse de retour.
4. Traitement des remboursements
Une fois votre demande d'annulation, de retour ou de remboursement approuvée, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
5. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique d'annulation et de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
• Courriel : [turkeyflowers@gmail.com]
• Téléphone : [+905469155894]
• Horaires d'ouverture : [09:00 - 21:00]
Nous sommes là pour faire en sorte que votre expérience avec Turkeyflowersshop se déroule sans encombre et soit agréable.
