Politique d'acceptation des commandes
Toute commande est soumise à l'acceptation de Turkflowers Limited, qui se réserve le droit de la refuser sans justification. En cas de refus, les paiements reçus via le mode de paiement utilisé lors de la commande seront remboursés ou annulés.
Tous les prix indiqués incluent la TVA au taux en vigueur (actuellement 18 %).
Modifications apportées à votre commande
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez le faire via la rubrique « Mon compte » du site web Turkflowers. Nous ferons toujours notre possible pour effectuer des modifications de dernière minute, mais nous ne pouvons garantir les changements (y compris l'adresse de livraison et le message de la carte) que s'ils sont demandés au moins 24 heures avant l'expédition. Veuillez noter qu'une fois les commandes « prises en production », aucune modification ne pourra être acceptée.
En période de forte affluence (Saint-Valentin et Fête des Mères), nous ne pouvons garantir l'acceptation des modifications de commandes dans les 72 heures précédant la date de livraison prévue.
Annulation de votre commande
Les commandes peuvent généralement être annulées jusqu'à 48 heures avant la date de livraison prévue. Vous pouvez annuler votre commande via la rubrique « Mon compte » du site web Turkflowers ou en contactant le service client par téléphone. Veuillez noter qu'une fois la production lancée, les commandes ne peuvent plus être annulées ni modifiées.
En période de forte affluence (Saint-Valentin et Fête des Mères), nous ne pouvons garantir l'annulation des commandes dans les 72 heures précédant la date de livraison prévue.
Problèmes de paiement
Notre site web dispose d'un système de paiement sécurisé (nous utilisons des certificats SSL et avons réussi le test de sécurité Internet FBI/SANS), nous vous encourageons donc à passer vos commandes en ligne. Cependant, il arrive parfois que des problèmes de paiement liés à votre banque nous empêchent de traiter votre commande immédiatement.
Il arrive parfois que des informations de carte bancaire, même correctement saisies et avec un solde suffisant, ne soient pas validées en raison d'un contrôle de sécurité aléatoire effectué par l'émetteur. Dans ce cas, bien que nous ayons bien reçu votre commande, nous devrons procéder au paiement par téléphone. Nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone dans les plus brefs délais. Si vous recevez un message vous informant que votre paiement n'a pas été validé, veuillez contacter immédiatement notre service client afin de garantir la livraison de votre commande dans les délais.
En raison du décalage horaire, des paiements effectués en dehors des heures de bureau ou de difficultés à vous joindre aux coordonnées que vous nous avez fournies, il nous est parfois impossible de traiter un paiement valide avant la date de livraison demandée. Bien que nous regrettions ce retard, il est indépendant de notre volonté et nous ne pouvons donc procéder à aucun remboursement.
Livraisons programmées
Nous proposons plusieurs options de livraison à heure fixe. Cependant, veuillez noter qu'en dehors de ces options de livraison standard, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'effectuer des livraisons dans les créneaux horaires spécifiés par le client.
Conditions météorologiques défavorables
En cas d'intempéries (fortes chutes de neige, verglas, inondations ou vents violents), nos équipes de livraison peuvent ne pas être en mesure d'assurer les livraisons à temps. Ces circonstances étant indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison. Par conséquent, en cas d'intempéries, nous ne pouvons ni rembourser ni relivrer les commandes concernées.
Disponibilité et substitution des produits
Tous les produits sont proposés sous réserve de disponibilité. Veuillez noter que les images présentées sont des exemples. Les fleurs et autres produits peuvent différer. Nous tenons à préciser que les fleurs et autres produits ne font pas partie de notre production standard et peuvent varier selon les compositions et les stocks des fleuristes locaux. Soyez assuré(e) que nous avons préparé pour vous les meilleurs produits. En cas de difficultés d'approvisionnement ou si les fleurs reçues de nos producteurs et nécessaires à votre commande ne répondent pas à nos exigences de qualité, nous nous réservons le droit de remplacer tout produit par un produit similaire, de valeur et de qualité équivalentes (ou supérieures). Si cela s'avère nécessaire et que le remplacement est significatif, nous tenterons de vous contacter par e-mail. Pour toute question concernant le remplacement effectué, veuillez contacter notre service client. Veuillez noter que le feuillage et les accessoires (y compris les vases) peuvent être remplacés sans préavis.
Si nous ne parvenons pas à vous contacter par les moyens de contact fournis avant la préparation de votre commande, nous considérerons que vous acceptez la substitution.
Fleurs abîmées
Bien que nous fassions tout notre possible pour éviter cela, il arrive très rarement que des fleurs arrivent endommagées à destination. Si le destinataire reçoit des fleurs endommagées, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions prendre les dispositions suivantes :
