(Parce qu'il n'est jamais bon de garder ses griefs pour soi)
Les fleurs. Nous les adorons. Et pas seulement pour leur beauté, mais aussi pour leur parfum. Imaginez donc combien nous sommes désolés si votre expérience avec nous vous laisse une impression désagréable, comme un pétale fané. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que tout soit parfait dès le premier contact.
Cependant, toute rose a son épine, et il faut bien avouer que, rarement, les choses tournent mal. C'est exaspérant, mais c'est un de ces petits tracas auxquels nous devons faire face en tant qu'êtres humains. Nous n'avons pas à subir les conséquences de ces erreurs, et vous non plus.
Si, pour une raison quelconque, votre expérience Turkflowers ne vous donne pas entière satisfaction, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Votre avis compte beaucoup pour nous.
Mieux encore, remplissez un formulaire ! Tenez-nous au courant. Nous vous promettons que si votre insatisfaction est due à une quelconque erreur de notre part, nous ferons tout notre possible pour y remédier. Nous serons à votre écoute et nous nous soucierons sincèrement de votre avis.
Nos garanties et nos promesses
Fraîcheur
Nos fleurs, provenant directement de producteurs et de ventes aux enchères, sont généralement expédiées en boutons, ce qui leur assure une meilleure tenue chez le destinataire. Dans les rares cas où elles ne seraient pas fraîches à la livraison, veuillez nous en informer et nous les remplacerons gratuitement.
Dégâts
Nos fleurs sont emballées avec soin afin de garantir leur fraîcheur et leur beauté à l'arrivée, comme à leur départ de notre boutique. Cependant, il arrive parfois que des fleurs soient endommagées pendant le transport. Dans ce cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous envoyer un bouquet de remplacement. Veuillez noter qu'il peut être nécessaire de retourner le produit d'origine pour obtenir un remboursement ; dans la plupart des cas, une photo de l'article endommagé suffit.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) du produit reçu, veuillez nous contacter dès que possible (et dans les 3 jours suivant la date de livraison) via le lien « Nous contacter » sur notre site web. Compte tenu de la nature périssable de nos produits, nous ne pourrons pas traiter les réclamations après ce délai. Nous aurons besoin d'une photo du problème de qualité, que vous pourrez joindre au formulaire de contact.
Livraisons tardives
En cas de non-livraison à la date choisie, nous vous rembourserons intégralement ou vous procéderons à une nouvelle livraison ; à votre convenance, veuillez nous en informer. Cette politique ne s’applique pas aux commandes de fleurs expédiées par voie postale, dont la livraison à une date précise n’est pas garantie.
En cas de livraison tardive si vous avez choisi notre service de livraison le matin ou à une heure précise, nous vous rembourserons intégralement. Vous conserverez toutefois les fleurs. Le retard de livraison est à notre charge, car nous n'avons pas pu respecter notre engagement de livraison à temps. Veuillez noter que les banques peuvent mettre entre 3 et 5 jours pour effectuer le remboursement sur votre carte.
Non-livraison
Nous et nos partenaires de livraison sommes humains. Si nous ne parvenons pas à livrer votre commande, nous vous rembourserons intégralement. Sans exception. Veuillez noter que les banques peuvent mettre entre 3 et 5 jours pour effectuer le remboursement sur votre carte.
Livraison en Turquie (par coursier) |
| Livraison standard en semaine - GRATUITE. | Pour une livraison entre 9h00 et 13h00, commandez avant 19h00 la veille. |
| Livraison le samedi : GRATUITE | |
Livraison le dimanche : GRATUITE
(sauf la fête des mères) | (Pour une livraison le lundi de 9h00 à 13h00, commandez avant 19h00) |
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Options de livraison programmée |
| Les commandes passées la veille sont livrées sous quelques jours avec une garantie de livraison. | |
Livraison le jour même |
| Nous livrons des fleurs 7 jours sur 7 | |
Livraison par coursier le lendemain
- Toutes les fleurs livrées par coursier le lendemain sont expédiées depuis notre centre de production. Les autres produits sont expédiés directement par nos fournisseurs.
- Les livraisons sont généralement effectuées entre 8h et 20h. Cependant, en période de forte activité, ces horaires peuvent légèrement varier et nous nous réservons le droit de livrer entre 7h et 21h.
- Si vous avez sélectionné une livraison l'après-midi (veuillez noter que la livraison aura lieu entre midi et 20 heures).
- Les livraisons sont disponibles du lundi au dimanche.
- Dans la mesure du possible, nous tenterons d'obtenir une signature du destinataire des fleurs.
- Si vous choisissez la livraison standard, nous ne pouvons pas garantir un délai de livraison précis.
- Si personne n'est disponible pour réceptionner le colis, notre livreur suivra les instructions de livraison fournies, déposera le colis en lieu sûr ou chez un voisin et laissera un avis de passage indiquant son emplacement. S'il ne peut pas déposer le colis en lieu sûr, le livreur pourra le retourner à son dépôt et laisser un avis de passage invitant le destinataire à appeler pour reprogrammer la livraison ou à retirer le colis au dépôt. En l'absence de réponse, le livreur effectuera une nouvelle tentative de livraison le jour ouvrable suivant. Veuillez noter qu'une seule tentative de livraison sera effectuée.
- En temps normal, nous recevons de notre transporteur les notifications d'expédition et de livraison. Nous utilisons ensuite ces informations pour vous tenir informé(e) de l'avancement de la livraison de votre commande par e-mail et/ou SMS. Cependant, ce service n'est pas garanti. De plus, un délai peut survenir entre la livraison et la réception de la notification.
- En cas de non-livraison, les clients ont normalement droit à un remboursement ou à une nouvelle livraison.
- En cas de livraison tardive à la date choisie, nous vous rembourserons généralement les frais de livraison associés à votre commande.
- Pour les livraisons aux grandes entreprises, hôpitaux, universités, etc., la livraison se fera généralement à la réception ou au service courrier. La livraison au destinataire désigné est souvent impossible pour ce type d'adresse. Veuillez consulter les informations ci-dessous.
- Si l'adresse du destinataire fournie est incorrecte ou incomplète, ou si la livraison est refusée, nous nous réservons le droit de facturer jusqu'à 100 % du montant initial de la commande pour une nouvelle livraison à la même adresse ou à une autre adresse.
- Nous ne sommes pas en mesure d'appeler le destinataire avant la livraison.
- Nous ne garantissons pas le respect des instructions de livraison.
Livraison le jour même
- Toutes les commandes de plats turcs à livrer le jour même sont transmises à un réseau de relais qui les transmet ensuite aux fleuristes locaux.
- Pour certaines zones rurales ou celles non desservies par notre réseau de fleuristes, il se peut que nous ne puissions pas honorer votre commande. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous proposer un remboursement intégral ou une livraison le lendemain depuis notre centre de production.
- Les livraisons sont assurées du lundi au samedi. Elles sont généralement effectuées entre 8h et 18h par un fleuriste local. Toutefois, en période de forte affluence, ces horaires peuvent varier légèrement et nous nous réservons le droit de livrer entre 7h et 20h dans des circonstances exceptionnelles. Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'effectuer de livraisons le dimanche ni les jours fériés.
- Nos livraisons le jour même sont uniquement disponibles pour les adresses en Turquie.
- Pour les livraisons de fleurs le jour même, nous ne pouvons pas garantir une heure de livraison précise.
- Nous sommes en mesure de fournir des notifications de livraison pour les commandes passées le jour même.
- Si personne n'est disponible pour réceptionner les fleurs, le livreur du fleuriste laissera normalement un avis de passage donnant au destinataire la possibilité d'appeler pour reprogrammer la livraison.
- En cas de non-livraison, les clients ont normalement droit à un remboursement ou à une nouvelle livraison.
- En cas de livraison tardive à la date choisie, nous vous rembourserons généralement les frais de livraison associés à votre commande.
- Pour les livraisons aux grandes entreprises, hôpitaux, universités, etc., la livraison se fera généralement à la réception ou au service courrier. La livraison au destinataire désigné est souvent impossible pour ce type d'adresse. Veuillez consulter les informations ci-dessous.
- Si l'adresse du destinataire fournie est incorrecte ou incomplète, ou si la livraison est refusée, nous nous réservons le droit de facturer jusqu'à 100 % du montant initial de la commande pour une nouvelle livraison à la même adresse ou à une autre adresse.
- Nous ne garantissons pas le respect des instructions de livraison.
