ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА
Добро пожаловать в Turkeyflowersshop! Мы стремимся предоставлять вам лучший сервис и обеспечивать полное удовлетворение потребностей клиентов. Ниже вы найдете нашу политику в отношении отмены заказов, возврата и возмещения средств за цветы и другие товары.
1. Политика отмены заказа
Мы понимаем, что планы могут измениться. Поэтому мы предлагаем следующие варианты отмены бронирования:
• Для заказов с доставкой в тот же день :
Отмена заказов с доставкой в тот же день должна быть произведена не позднее чем за 2 часа до запланированного времени доставки . Если заказ уже находится в процессе подготовки или отправлен на доставку, отмена может быть невозможна.
• Для будущих заказов с доставкой :
Для заказов, запланированных на будущую дату, отмена должна быть произведена не позднее чем за 24 часа до даты доставки , чтобы иметь право на полный возврат средств.
• Как отменить заказ :
Для отмены заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте [turkeyflowers@gmail.com. +905469155894], указав номер вашего заказа и причину отмены .
2. Политика возврата и возмещения средств за цветы.
В связи с тем, что цветы скоропортящиеся, мы придерживаемся строгой политики возврата, чтобы гарантировать качество и свежесть продукции.
• Возвращает :
Возврат свежих цветов не принимается, за исключением случаев, когда цветы прибыли поврежденными, завядшими или не соответствуют описанию заказа (например, неправильный букет или отсутствуют некоторые элементы).
• Возврат средств :
Если у вас возникли проблемы с полученными цветами, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение 24 часов после доставки , предоставив четкие фотографии товара и описание проблемы. После рассмотрения мы можем предложить замену или частичное/полное возмещение средств в зависимости от ситуации.
• Товары, не подлежащие возврату :
Букеты и цветочные композиции, изготовленные на заказ, возврату не подлежат, за исключением случаев, когда доказано наличие дефекта товара.
3. Политика возврата и возмещения средств за товары, не являющиеся скоропортящимися.
В отношении товаров, не относящихся к цветочным композициям (например, ваз, подарков и аксессуаров), действуют следующие правила:
• Возвращает :
Товары, не требующие хранения в течение длительного времени, можно вернуть в течение 14 дней с момента получения , если они не были использованы, не повреждены и находятся в оригинальной упаковке. Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, если товар не является дефектным или неправильным.
• Возврат средств :
Возврат денежных средств за товары, не являющиеся скоропортящимися, будет произведен после получения и проверки возвращенного товара. Возврат средств будет осуществлен на тот же способ оплаты, который использовался при покупке.
• Как оформить возврат :
Для оформления возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [turkeyflowers@gmail.com. +905469155894], указав номер вашего заказа и причину возврата . Мы предоставим вам инструкции по возврату и адрес для возврата.
4. Обработка возврата средств
После одобрения вашего запроса на отмену, возврат или возмещение средств, возврат будет осуществлен в течение 5-10 рабочих дней на ваш первоначальный способ оплаты. Время обработки может варьироваться в зависимости от вашего банка или платежной системы.
5. Свяжитесь с нами
Если у вас возникли вопросы относительно нашей политики отмены и возврата заказов, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу:
• Электронная почта : [turkeyflowers@gmail.com]
• Телефон : [+905469155894]
• Часы работы : [09:00 - 21:00]
Мы здесь для того, чтобы ваше взаимодействие с Turkeyflowersshop было приятным и комфортным.
