(Потому что никогда не стоит держать свои обиды в себе.)
Цветы. Мы их обожаем. И не только потому, что они красиво выглядят, — они ещё и приятно пахнут. Поэтому вы можете себе представить, как нам будет жаль, если какое-либо ваше взаимодействие с нами заставит вас нахмуриться, как увядший лепесток, или оставит неприятный запах. Именно поэтому мы считаем своим приоритетом сделать всё правильно с первого раза.
Однако у каждой розы есть шипы, и мы должны признать, что в редких случаях что-то идет не так. Это сводит нас с ума, но это одна из тех мелочей, с которыми нам, людям, приходится мириться. Впрочем, нам не нужно мириться с последствиями этих ошибок — и вам, конечно же, тоже.
Поэтому, если по какой-либо причине вы не на 100% довольны своим опытом работы с Turkflowers, пожалуйста, сообщите нам об этом. Мы ценим ваши отзывы.
А ещё лучше — заполните форму , просто сообщите нам! Мы обещаем, что если ваше недовольство вызвано какой-либо нашей виной, мы всегда предложим исправить ситуацию, выслушаем вас с пониманием и искренне, честно и по-настоящему будем заботиться о вашем мнении.
Наши гарантии и обещания
Свежесть
Поскольку наши цветы поставляются напрямую от производителей и с аукционов, мы обычно отправляем их в бутонах, что позволяет им дольше оставаться свежими у получателя. В тех редких случаях, когда цветы доставляются несвежими, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы бесплатно заменим их.
Ущерб
Наши цветы тщательно упаковываются, чтобы гарантировать, что они дойдут до нас такими же свежими и красивыми, как и в момент отправки из нашего цветочного магазина, но иногда цветы повреждаются при транспортировке. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли организовать замену букета. Обратите внимание, что для получения возврата средств может потребоваться возврат оригинального товара, или в большинстве случаев достаточно будет отправить нам фотографию поврежденного товара.
Если вы недовольны полученным товаром, вам необходимо связаться с нами как можно скорее (в течение 3 дней с даты доставки), используя ссылку «Связаться с нами» на нашем сайте. В связи с тем, что наши товары скоропортящиеся, мы не можем рассматривать жалобы по истечении 3 дней. Нам потребуется фотография дефекта, которую вы можете прикрепить к форме обратной связи.
Задержки с доставкой
В случае недоставки в выбранную дату доставки мы либо вернем вам деньги в полном объеме, либо повторно доставим ваш заказ — выбор за вами, просто сообщите нам. Это не относится к заказам цветов, доставленных почтой, для которых не гарантируется доставка в определенную дату.
В случае задержки доставки, если вы выбрали услугу доставки утром или другую услугу доставки в определенное время, мы вернем вам полную стоимость заказа. Однако цветы останутся у вас. Мы понесем убытки, не выполнив свое обещание доставить заказ вовремя. Обратите внимание, что банкам может потребоваться 3-5 дней для возврата средств на вашу карту.
Недоставка
Мы и наши курьерские партнеры — люди. Если мы не сможем доставить ваш заказ, мы вернем вам полную сумму. И точка. Обратите внимание, что банкам может потребоваться 3-5 дней для возврата средств на вашу карту.
Доставка по Турции (курьером) |
| Стандартная доставка в будние дни - БЕСПЛАТНО. | Для доставки с 9:00 до 13:00 необходимо оформить заказ до 19:00 за день до доставки. |
| Доставка в субботу: БЕСПЛАТНО | |
Доставка по воскресеньям: БЕСПЛАТНО
(за исключением Дня матери) | (Для доставки в понедельник с 9:00 до 13:00, заказ необходимо оформить до 19:00) |
| |
Варианты доставки в определенное время |
| Заказы, доставленные накануне, доставляются с гарантией доставки в течение нескольких дней. | |
Доставка в тот же день |
| Мы доставляем цветы 7 дней в неделю. | |
Доставка курьером на следующий день
- Все цветы, доставляемые курьерской службой на следующий день, отправляются с нашего центрального производственного предприятия. Другие товары отправляются напрямую от поставщиков.
- Доставка обычно осуществляется с 8:00 до 20:00. Однако в периоды высокой загрузки это время доставки может немного отличаться, и мы оставляем за собой право осуществлять доставку с 7:00 до 21:00.
- Если вы выбрали доставку во второй половине дня (обратите внимание, что доставка будет осуществляться с 12:00 до 20:00).
- Доставка осуществляется с понедельника по воскресенье.
- По возможности мы постараемся получить подпись от предполагаемого получателя цветов.
- При выборе стандартной доставки мы не можем гарантировать точное время доставки.
- Если никто не сможет принять доставку, наш курьер, как правило, выполнит предоставленные инструкции по доставке, оставит заказ в безопасном месте или у соседа и оставит уведомление о местонахождении товара. В случае невозможности безопасной доставки, водитель может вернуть товар(ы) на свой местный склад и оставить уведомление о доставке, предоставляющее получателю возможность позвонить, чтобы перенести доставку, или забрать заказ со склада курьера. Если никаких действий не будет предпринято, курьер, как правило, повторит доставку на следующий рабочий день. Обратите внимание, что будет предпринята только одна повторная попытка доставки.
- В обычных условиях мы получаем уведомления об отправке и доставке от нашей курьерской службы. Затем мы используем эту информацию, чтобы информировать вас о ходе доставки вашего заказа по электронной почте и/или SMS. Однако эта услуга не гарантируется. Кроме того, может быть некоторая задержка между моментом доставки и получением нами уведомления.
- В случае недоставки товара покупатели, как правило, имеют право на возврат денежных средств или повторную доставку.
- В случае задержки доставки в выбранную дату доставки мы, как правило, возвращаем стоимость доставки, указанную в вашем заказе.
- При доставке в крупные предприятия, больницы, университеты и т. д. доставка обычно осуществляется на ресепшн или в почтовое отделение. В большинстве случаев доставка указанному получателю по таким адресам невозможна. Дополнительную информацию см. ниже.
- Если указанный адрес получателя неверен или неполный, или если доставка отклонена, мы оставляем за собой право взимать до 100% от первоначальной стоимости заказа за повторную доставку по тому же или другому адресу.
- Мы не можем позвонить получателю перед доставкой.
- Мы не гарантируем выполнение инструкций по доставке.
Доставка в тот же день
- Все заказы на доставку в Турцию в тот же день передаются через сеть посредников, которые затем передают заказы местным флористам.
- В некоторых сельских районах или районах, где в нашей сети флористов нет флористов, мы можем не выполнить заказ. В этом случае мы свяжемся с вами и предложим полный возврат средств или доставку на следующий день с нашего центрального производственного предприятия.
- Доставка осуществляется с понедельника по субботу. Обычно доставка производится с 8:00 до 18:00 местным флористом, расположенным недалеко от адреса получателя. Однако в периоды высокой загрузки время доставки может немного отличаться, и мы оставляем за собой право в исключительных случаях доставлять заказы с 7:00 до 20:00. В настоящее время мы не можем доставлять цветы по воскресеньям и в праздничные дни.
- Доставка в тот же день доступна только по адресам в Турции.
- В случае доставки цветов в тот же день мы не можем гарантировать точное время доставки.
- Мы можем отправлять уведомления о доставке заказов, оформленных в тот же день.
- Если никто не сможет принять цветы, водитель флориста обычно оставляет уведомление о доставке, предоставляя получателю возможность позвонить и перенести доставку на другое время.
- В случае недоставки товара покупатели, как правило, имеют право на возврат денежных средств или повторную доставку.
- В случае задержки доставки в выбранную дату доставки мы, как правило, возвращаем стоимость доставки, указанную в вашем заказе.
- При доставке в крупные предприятия, больницы, университеты и т. д. доставка обычно осуществляется на ресепшн или в почтовое отделение. В большинстве случаев доставка указанному получателю по таким адресам невозможна. Дополнительную информацию см. ниже.
- Если указанный адрес получателя неверен или неполный, или если доставка отклонена, мы оставляем за собой право взимать до 100% от первоначальной стоимости заказа за повторную доставку по тому же или другому адресу.
- Мы не гарантируем выполнение инструкций по доставке.
