Политика принятия заказов
Все полученные заказы подлежат подтверждению компанией Turkflowers Limited, и мы оставляем за собой право отклонить любой заказ без объяснения причин. В случае отклонения мы вернем или аннулируем любые платежи, полученные с помощью способа оплаты, использованного при оформлении заказа.
Все указанные цены включают НДС по действующей ставке (в настоящее время 18%).
Изменения в вашем заказе
Если вы хотите изменить свой заказ, пожалуйста, сделайте это через раздел «Мой аккаунт» на сайте Turkflowers. Мы всегда постараемся внести изменения в последний момент, но гарантируем внесение изменений (включая адрес доставки и текст поздравительной открытки) только в том случае, если запрос поступит не менее чем за 24 часа до отправки. Обратите внимание, что после того, как заказ «передан в производство», изменения вносить нельзя.
В пиковый сезон (День святого Валентина и День матери) мы не можем гарантировать внесение изменений в заказы в течение 72 часов до предполагаемой даты доставки.
Отмена заказа
Заказы обычно можно отменить за 48 часов до предполагаемой даты доставки. Вы можете отменить свой заказ через раздел «Мой аккаунт» на сайте Turkflowers или по телефону службы поддержки клиентов. Обратите внимание, что после того, как заказ «назначен в производство», его отменить невозможно. После того, как заказ «назначен в производство», внесение изменений невозможно.
В пиковый сезон (День святого Валентина и День матери) мы не можем гарантировать отмену заказов в течение 72 часов до предполагаемой даты доставки.
Проблемы с оплатой
Наш сайт имеет безопасную систему оформления заказов (мы используем SSL-сертификаты и прошли тест на интернет-безопасность FBI/SANS), поэтому мы рекомендуем вам размещать заказы онлайн. Однако иногда случаются сбои в банковских операциях, которые не позволяют нам немедленно принять ваш заказ.
Иногда данные карты, введенные правильно и имеющие достаточные средства на счете, не подтверждаются, поскольку эмитент карты проводит выборочную проверку безопасности. В таких случаях, несмотря на то, что ваш заказ будет получен, нам потребуется произвести оплату по телефону. В подобных ситуациях мы свяжемся с вами по электронной почте или телефону как можно скорее. Если вы получите сообщение о том, что платеж не был подтвержден, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы обеспечить своевременную доставку вашего заказа.
Из-за разницы во времени, платежей, произведенных вне рабочего времени, или проблем со связью по предоставленным вами контактным данным, мы иногда не можем обработать действительный платеж до запрошенной даты доставки. Хотя эта задержка и вызывает сожаление, она находится вне нашего контроля, и в таких обстоятельствах мы не можем предложить возмещение.
Доставка в установленное время
Мы предлагаем несколько вариантов доставки в указанное время. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что, помимо этих стандартных вариантов доставки, мы, к сожалению, не можем осуществлять доставку в сроки, указанные клиентом.
Неблагоприятные погодные условия
В случае неблагоприятных погодных условий (таких как сильный снегопад, гололед, наводнение или сильный ветер) наши службы доставки могут быть не в состоянии доставить заказы вовремя. Это находится вне нашего контроля, и мы не можем нести ответственность за задержку доставки заказа. Поэтому в случае неблагоприятных погодных условий мы не можем вернуть деньги или предложить повторную доставку затронутых заказов.
Наличие товара и возможность его замены
Все товары доступны при наличии на складе. Обратите внимание, что изображения товаров являются примерами. Цветы и другие товары могут отличаться. Хотим подчеркнуть, что цветы и другие товары не являются стандартным товаром и могут варьироваться в зависимости от дизайна и наличия на складе местных флористов. Вы можете быть уверены, что мы подготовили для вас лучшие товары. В случае возникновения проблем с поставками или если цветы, полученные от наших поставщиков для выполнения вашего заказа, не соответствуют нашим высоким стандартам качества, мы оставляем за собой право заменить любой товар на аналогичный по стилю и эквивалентной (или большей) стоимости и качеству. В случае необходимости, если замена существенна, мы постараемся связаться с вами по электронной почте. Если вы хотите обсудить произведенную замену, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Обратите внимание, что зелень и сопутствующие товары (включая вазы) могут быть заменены без предварительного уведомления.
Если нам не удастся связаться с вами указанными способами до момента оформления вашего заказа, мы будем считать, что вы согласны с заменой.
Поврежденные цветы
Хотя мы делаем все возможное, чтобы этого не происходило, в очень редких случаях цветы доставляются повреждёнными. Если получатель получил повреждённые цветы, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами, чтобы мы могли организовать одно из следующих действий:
